手册 · 章节 21

问题排查

文件无法导入、播放卡顿、AI 工具无法运行、导出失败、声音不同步或作品似乎丢失时的处理方法。

先试最常见的两种解决办法：使用最新版 Chrome 或 Edge，并刷新页面（CtrlR）。顶栏显示已保存时，刷新不会丢失内容；如果显示未保存或不保留，请先保存项目文件（文件、保存项目文件）。

导入

视频无法导入，或显示为无法读取。 浏览器无法解码其编码格式。HEVC（H.265）需要设备和浏览器支持；有些录屏软件和旧相机使用所有浏览器都无法读取的编码。请在其他应用中将文件转换为采用 H.264 视频编码的 MP4，再重新导入。

MKV 播放时没有声音。 支持大多数 MKV 音频（包括电视录制中的 E-AC-3）。如果仍无声音，请将其音频转换为 AAC。

导入很慢。 较长的 4K 视频需要一点时间来读取，并生成轻量播放副本。处理期间仍可编辑。

播放卡顿。 确认预览器下的代理已开启：播放时便会使用视频的轻量副本。关闭其他占用资源较多的标签页。大量效果和视觉特效同时运行会加重显卡负担；预览卡顿绝不会影响导出。

画面全黑，或效果不显示。 刷新页面。如果仍然如此，浏览器可能已失去与显卡的连接（例如电脑休眠之后）：请重启浏览器。检查浏览器设置中是否开启硬件加速。

声音不同步。 可变帧率录制的视频（手机视频、录屏）可能逐渐失去同步。请重新导入；如果仍有问题，在其他应用中转换为恒定帧率。

完全没有声音。 检查轨道是否静音（M）、其他轨道是否开启独奏（S）、音频标签中片段的音量，以及设备音量。浏览器只有在你点击过页面后才会播放声音。

各模型的用途、大小和下载时机，参见设备上的 AI 模型。

“图像模型无法在此运行。” 模型没有下载完整，或设备无法运行它。

AI 工具很慢。 没有可供 WebGPU 使用的显卡时，模型会在处理器上运行。功能可用，但速度较慢。首次使用还需要下载。

语音转字幕识别错了词。 手动选择所说的语言，避免让它猜测，并确保人声清晰：先用清理人声会有帮助。在行数下修正其余错误。

剪切没有卡上节拍。 速度被识别成一半或两倍，或第一小节位置不准。在自动面板的歌曲下方按速度减半、速度加倍或以播放头处为第一小节，再生成剪辑。也可以将节拍行上的底鼓拖到实际位置；剪辑会跟着调整。

使用了不想要的素材。 在自动面板素材列表中关闭该片段，或按选择片段，只挑选好的部分。

“无法把剪辑写入此序列。” 锁定的轨道或手动放置的片段挡住了位置。解锁轨道或移开片段，再生成剪辑。

导出很慢。 完美画质 (AI)、流畅动作和增强细节会增加每帧的处理量。不开启这些功能时，带显卡的电脑通常能以快于实时的速度导出。

导出停止或失败。 保持标签页打开且可见，设备唤醒并接通电源：导出在标签页内进行。腾出一些磁盘空间。尝试较低分辨率，或关闭完美画质，判断是否为设备内存不足。

视频上有 DriftEdit 标记。 免费方案会添加淡淡的标记。Pro 可去除。

片段显示为丢失。 浏览器数据被清除了，或你在另一台设备打开了项目。重新导入同样的文件，片段就会恢复。

项目被锁定。 免费方案中，项目在最后一次编辑 48 小时后锁定。项目及媒体会保留：Pro 可打开。已导出的视频永不过期。

顶栏显示“未保存”，并亮红灯。 设备无法保存，可能是存储已满。移除素材箱中不再需要的视频、删除旧项目，或在设备上腾出空间。下次编辑会再次尝试保存。

项目有一个名称带“（另一台设备）”的副本。 项目在两台设备同步前都被修改了，因此两个版本都会保留。留下需要的版本，删除另一个。

无法登录。 允许打开登录窗口（可能是弹出窗口）。使用邮箱时，请检查垃圾邮件文件夹中的链接，并在同一个浏览器中打开。

另一台设备上没有我的剪辑。 确认两台设备登录同一账号，并且两边个人资料与设置中你的剪辑，在每台设备上的开关都已开启。按立即同步。注意媒体始终不会同步：请在另一台设备导入文件。

请写信到 info@driftedit.app，说明做了什么、预期结果、实际情况，以及浏览器和设备信息。附上截图会有帮助。如果浏览器控制台（F12）显示红色消息，也请一并提供。